Nghiên cứu gần đây về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách đối với điểm đến tỉnh Ninh Thuận (cũ), nay là tỉnh Khánh Hòa, đã chỉ ra 5 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của du khách. Các yếu tố này bao gồm Hình ảnh điểm đến, Thái độ, Cảm nhận giá cả, Chất lượng cảm nhận và Tiếp thị số.
Nghiên cứu này đã thực hiện khảo sát trên 289 khách du lịch và sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa đến ý định quay lại của du khách.
Hình ảnh điểm đến được xác định là yếu tố quan trọng nhất, cho thấy du khách đánh giá cao về cảnh quan, văn hóa và lịch sử của Ninh Thuận. Để tăng cường ý định quay lại, các nhà quản lý du lịch cần đầu tư vào việc cải thiện cảnh quan, bảo tồn giá trị văn hóa và lịch sử, cũng như phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo. Điều này không chỉ giúp thu hút du khách mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và khác biệt cho họ.
Thái độ của du khách cũng là yếu tố quan trọng, cho thấy sự hài lòng và cảm xúc tích cực của du khách trong suốt chuyến đi đóng vai trò then chốt. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ khâu đón tiếp đến phục vụ ăn uống và lưu trú. Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của du khách.
Chất lượng cảm nhận của du khách cũng được xác định là yếu tố quan trọng, cho thấy du khách đánh giá cao về chất lượng của các dịch vụ và sản phẩm du lịch tại Ninh Thuận. Các nhà quản lý cần rà soát và nâng cấp toàn diện các khía cạnh dịch vụ du lịch, từ cơ sở hạ tầng đến các hoạt động giải trí, để đảm bảo rằng du khách có những trải nghiệm tốt nhất.
Tiếp thị số cũng là yếu tố quan trọng, cho thấy vai trò ngày càng tăng của các kênh trực tuyến trong việc thu hút và giữ chân du khách. Ngành du lịch Ninh Thuận cần xây dựng một chiến lược tiếp thị số toàn diện, bao gồm tăng cường hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội và website du lịch chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với du khách tiềm năng.
Cuối cùng, cảm nhận giá cả cũng được xác định là yếu tố quan trọng, cho thấy du khách đánh giá cao về giá cả và chất lượng của các dịch vụ và sản phẩm du lịch tại Ninh Thuận. Các nhà quản lý cần nghiên cứu và đưa ra các gói dịch vụ, sản phẩm du lịch có mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và giá trị. Điều này sẽ giúp du khách cảm thấy họ đang nhận được giá trị tốt cho tiền.
Từ những kết quả này, các nhà quản lý du lịch có thể đưa ra các giải pháp gia tăng ý định quay lại của du khách đối với điểm đến Ninh Thuận. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện hình ảnh điểm đến, thái độ, chất lượng cảm nhận, tiếp thị số và cảm nhận giá cả, ngành du lịch có thể tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của du khách, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại khu vực này.
